ما هي الجودة الشاملة
السوسنة- الجودة الشاملة هي نهج إداري يهدف إلى تحسين جودة المنتجات والخدمات في المؤسسات بشكل مستمر، من خلال مشاركة جميع الأفراد في المنظمة. تعتمد الجودة الشاملة على مجموعة من المبادئ التي تركز على تحقيق رضا العملاء وزيادة كفاءة العمليات، مع التأكيد على أهمية الوقاية من الأخطاء بدلاً من تصحيحها. تشمل الجوانب الأساسية للجودة الشاملة القيادة الفعالة، مشاركة الموظفين، تحسين العمليات، والاعتماد على البيانات لاتخاذ القرارات. يسعى هذا المفهوم إلى تعزيز بيئة عمل إيجابية تشجع الابتكار والتعاون، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين الأداء المؤسسي وتحقيق الأهداف الاستراتيجية.
تهدف إدارة الجودة الشاملة بالدرجة الأولى إلى تحقيق أعلى مستويات الرّضا للعميل من خلال ما تُقدّمه من منتجات أو خدمات، عبر مطابقة متطلبات العميل مع مواصفات المنتجات بدقة وكفاءة عالية. تُعتبر إدارة الجودة الشاملة مفهومًا شموليًا طويل المدى.
ما هي أهداف إدارة الجودة الشاملة؟
استحدث روّاد الإدارة مفهوم إدارة الجودة الشاملة ليُحقق مجموعة من الأهداف، وهي كما يأتي:
1. تقليل تكاليف الإنتاج: يُمكن تحقيق ذلك بمحاولة تفادي تلف الأشياء خلال إنتاجها، والتركيز على الإنتاج السليم والصحيح 100% من المرة الأولى.
2. توفير الوقت: تسعى إدارة الجودة الشاملة إلى توفير الوقت اللازم لإنجاز الخدمة أو المنتج وتقديمه للعميل، واختصار الإجراءات التي تستنزف الوقت وتضيعه.
3. تحقيق الجودة: تعتبر الجودة وتحقيقها من أهم المحاور التي تُركّز عليها إدارة الجودة الشاملة، حيث إنّ إهمالها يقود إلى استنزاف الوقت وهدره أثناء عملية الإنتاج، مما يزيد من مستويات الشكاوى من المستهلكين.
4. توفير بيئة العمل المناسبة: تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى توفير بيئة إنتاج وعمل مناسبة لدعم التطوير وضمان استمراريته.
5. التطوير: تسعى إدارة الجودة الشاملة إلى تحقيق التطوير بالمشاركة، من خلال إسهام العاملين جميعاً في عملية التطوير.
6. انتظام الرقابة: الانتظام في مراقبة أدوات قياس الرقابة ومعاييرها، والعمل على تطويرها باستمرار.
7.أهداف أُخرى:
- اختصار المراحل وخطوات الإنتاج التي تُطيل من مدّة الإنتاج.
- التركيز على العملاء ورضاهم.
- ضمان تحسين المخرجات ونوعيتها.
- التشجيع على العمل بروح الفريق من خلال التعاون ورفع مستويات الكفاءة.
- رفع مستوى الربح والعوائد المادية.
- الشمولية في تحقيق الجودة لتشمل الأداء والسلع والخدمات، وتنتشر في جميع المستويات الوظيفية.
- استيعاب البيئة التنافسية بشكل تفصيلي، والقدرة على تحديد الفعاليات الاستراتيجية التنافسية التي تُسهم في تطوير عمل المنظمة.
- التأكّد من مدى حاجة المشاريع للتطوير، والتحقق من مدى حاجة مقاييس الأداء للتطوير.
ما هي متطلبات تحقيق الجودة الشاملة؟
يوجد عدة متطلبات يجب تحقيقها قبل البدء بتطبيق إدارة الجودة الشاملة:
1. إعادة تشكيل ثقافة المؤسسة.
2. الترويج وتسويق البرنامج.
3. التعليم والتدريب.
4. الاستشارة.
5. إنشاء فرق عمل وتشكيلها.
6. الاهتمام بالأفراد من خلال تشجيعهم وتحفيزهم.
7. الرقابة والإشراف والمتابعة.
8. اتباع استراتيجية تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
ما هي مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟
يُقسم تطبيق إدارة الجودة الشاملة إلى عدة مراحل رئيسيّة، وهي كما يأتي:
1. تحديد المشروع واختياره بعناية.
2. تحليل مهام وفائدة وأهمية المشروع أو العملية.
3. استقطاب المعلومات حول المشروع وتحليلها واتخاذ القرار الملائم.
4. ابتكار واستحداث التحسينات، وذلك من خلال استبانات العملاء وتجميع الأفكار.
5. تحليل الفرص.
ما هي مبادئ إدارة الجودة الشاملة؟
ترتكز إدارة الجودة الشاملة على عدة مبادئ رئيسيّة وهي كما يأتي:
1. التركيز على الزبون.
2. القيادة.
3. مشاركة الأفراد.
4. مدخل العملية.
5. استخدام مدخل النظام للإدارة.
6. التحسين المستمر.
7. اتخاذ القرار.
8. علاقات المنفعة المتبادلة بين المجهزين.
اقرأ المزيد عن:
ولي العهد يزور مستشفى الأمير هاشم في العقبة
إيران تتوعد أميركا رداً على تهديدات ترامب
مياه اليرموك تتابع خدمات المياه والصرف الصحي خلال العيد
الملك وولي العهد يؤديان صلاة العيد بمسجد الحرس الملكي في العقبة .. صور
محافظ وقادة الأمن في نابلس يزورون المستشفى الميداني الأردني
وفد في خان يونس يزور المستشفى الميداني الأردني للتهنئة بالعيد
تعيين إيلي شاربيط رئيساً جديداً للشاباك
لأول مرة بتاريخ سوريا الحديث صلاة العيد في قصر الشعب .. صور
الخلايلة: تفقدوا جيرانكم وأصدقائكم في العيد
المستشفيات الميدانية الأردنية بغزة ونابلس تواصل عملها خلال العيد
ارتدوا ملابس دافئة .. عدم استقرار جوي وأمطار بهذا الموعد
الأردنيون يؤدون صلاة عيد الفطر بمختلف المحافظات
عالم فلك أردني يحسم الجدل حول رؤية الهلال وتحديد موعد العيد
مركز الفلك الدولي يصدر بيانًا حول موعد عيد الفطر
مطلوبون لتسليم أنفسهم للقضاء أو الحجز على أموالهم .. أسماء
إنهاء خدمات مدير تربية وعدد من الموظفين .. أسماء
الأمن العام: الفيديو المتداول لدورية نجدة قديم ومضى عليه خمس سنوات
حالة الطقس المتوقعة من الثلاثاء حتى الخميس
الاردن : تدافع أمام السفارة العراقية للحصول على تذاكر مباراة العراق وفلسطين .. شاهد
ولي العهد يؤدي العشاء والتراويح في عمان .. صور
غرامة تصل إلى 500 دينار لمرتكبي هذه المخالفة .. تحذير رسمي
أنباء غير مؤكدة عن مقتل عبدالملك الحوثي